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Schlichtung
Vantage verpflichtet sich, exzellenten Service für unsere Kunden zu bieten. Wir betrachten die Kommentare, Vorschläge und Anliegen unserer Kunden als von höchster Bedeutung.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit dem von Vantage erbrachten Service unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundensupport unter +442080363883 oder per E-Mail unter [email protected].
Wenn Sie einen Handelsstreit haben, können Sie eine Handelsanfrage einreichen, indem Sie das Handelsuntersuchungsformular hier ausfüllen. Um Handelsstreitigkeiten schnellstmöglich zu lösen, müssen alle Handelsstreitigkeiten so schnell wie möglich nach dem Auftreten des Handelsproblems erfasst werden.
Sobald der Handel gründlich überprüft wurde, werden Sie mit einer ausführlichen Erklärung darüber kontaktiert, was bei den gemeldeten Handel(n) passiert ist, die zur Untersuchung vorgelegt wurden.
Um uns bei der Untersuchung und Lösung Ihrer Beschwerde so schnell wie möglich und mit minimaler Unannehmlichkeit für Sie zu helfen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen, einschließlich:
1. Ihr Name, Geburtsdatum und Adresse
2. Ihre Handelskontonummer und Auftragsnummer(n)
3. Eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde
4. Details dazu, was Sie von uns erwarten, um es richtig zu stellen
5. Kopien relevanter Dokumente wie Briefe, Screenshots, Handelsberichte, usw.
6. Eine Tageszeit-Telefonnummer, unter der wir Sie kontaktieren können
Die Finanzkommission und der Entschädigungsfonds
Vantage ist Mitglied der Finanzkommission, einer unabhängigen externen Schlichtungsstelle, die sich auf die Lösung von Streitigkeiten und Beschwerden im Devisenmarkt spezialisiert hat. Die Finanzkommission bietet auch zusätzlichen Schutz für Händler durch den Entschädigungsfonds, der als Versicherung für die Kunden der Mitglieder dient.
Im Falle einer ungelösten Streitigkeit mit Vantage können Kunden die Beschwerde gemäß dem Kundenvertrag an die Finanzkommission weiterleiten. Der Entschädigungsfonds deckt Urteile der Finanzkommission in Höhe von bis zu 20.000 € pro Kunde (Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der Finanzkommission (https://financialcommission.org/) und unseren Kundenvertrag.